Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Ruah Joyería, cada pieza es preparada con el mayor cuidado para asegurar que llegue en perfectas condiciones hasta tus manos. A continuación, detallamos nuestras políticas de procesamiento y entrega.

1. Tiempos de Procesamiento

  • Preparación: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes).

  • Corte de horario: Los pedidos realizados después de las 2:00 PM (Hora Centro de México) se empezarán a procesar al siguiente día hábil.

  • Nota: Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos oficiales en México serán procesados el siguiente día hábil disponible.

2. Costos de Envío y Promociones

  • México (Nacional): Contamos con una tarifa estándar que ronda los $200 MXN, aunque el costo exacto puede variar según el destino y peso, el cual se calculará al momento del checkout.

  • Envío Gratis: ¡Disfruta de envío sin costo en compras nacionales mayores a $1,800 MXN.

  • Envíos Internacionales: El costo se calcula automáticamente en la pantalla de pago dependiendo del país de destino. Nota: La promoción de envío gratis no aplica para pedidos internacionales.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones en San Nicolás de los Garza, N.L., los tiempos estimados de la paquetería (DHL, FedEx o Gestión de Envíos) son:

  • México: Mínimo 2 días hábiles (el tiempo puede extenderse en zonas extendidas).

  • Estados Unidos: 3 a 7 días hábiles.

  • Resto del Mundo: 7 a 15 días hábiles.

4. Impuestos y Aduanas Internacionales

Para pedidos fuera de México, el cliente es el único responsable de cubrir cualquier impuesto de importación, aranceles o cargos aduanales que las autoridades de su país puedan aplicar. Ruah Joyería no tiene control sobre estos cobros ni puede predecir su monto. Si el paquete es rechazado por el cliente debido a cargos aduanales, no se realizará reembolso del costo de envío.

5. Rastreo del Pedido

Queremos que estés tranquilo mientras esperas tu joya. Por ello:

  • Recibirás tu número de guía y enlace de rastreo de forma automática a través de correo electrónico y WhatsApp en cuanto el paquete sea recolectado por la paquetería.

6. Problemas con la Entrega

  • Paquetes marcados como "Entregados" no recibidos: Si la paquetería indica que el paquete fue entregado pero no lo tienes, deberás notificarnos de inmediato para iniciar una investigación formal con la empresa de transporte. Ruah Joyería brindará todo el apoyo en este proceso, pero la resolución final dependerá del dictamen de la paquetería.

  • Direcciones Incorrectas: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa. Si el paquete es devuelto a nosotros debido a un error en la dirección proporcionada, el cliente deberá pagar un nuevo cargo de envío para el reenvío de la mercancía.

  • Paquetes Dañados: Recuerda que para cualquier reclamación por daño físico en la pieza al recibirla, es indispensable contar con el video de unboxing mencionado en nuestra Política de Reembolso.