POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Ruah Joyería, nos esforzamos por ofrecer piezas de la más alta calidad. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente, protegiendo tanto tu compra como la integridad de nuestras piezas.

1. Plazo de Reclamación

Dispones de 14 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución o informar sobre un problema. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para la Devolución (Daños y Defectos)

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El artículo llegó dañado o defectuoso de fábrica.

• Se recibió un artículo incorrecto.

No aceptamos devoluciones por "cambio de opinión" o insatisfacción personal, debido a la naturaleza de nuestros productos.

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

3. Evidencia Obligatoria (Unboxing)

Para prevenir fraudes y procesar cualquier reclamación por daños de envío o defectos, es obligatorio presentar un video de "unboxing" (apertura del paquete) donde se vea claramente el estado del producto al momento de ser extraído de su empaque original por primera vez. Sin esta evidencia, Ruah Joyería se reserva el derecho de rechazar la reclamación.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso, contáctanos a info@ruahjewelry.com o a nuestro WhatsApp +506 6326 2210.

• Logística: Si tu reclamación es aceptada, Ruah Joyería se hará cargo de los gastos de envío. Te proporcionaremos una guía de envío prepagada e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

• Dirección de Envío: Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:

  Atexcaco 1064, Margarita Salazar, San Nicolás de los Garza, N.L., México, C.P. 66444.

• Importante: No aceptaremos artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, podrás elegir entre:

1. Crédito en la tienda: Para una compra futura (procesamiento inmediato).

2. Reembolso a tu método de pago original: Se procesará en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar días adicionales en reflejar el saldo.

6. Artículos no Sujetos a Devolución

• Artículos en oferta o con descuento final.

• Tarjetas de regalo.

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7. Ventas Internacionales y Unión Europea (Derecho de Desistimiento)

Específicamente para clientes con residencia legal en la Unión Europea, de acuerdo con sus normativas locales, disponen de un "Periodo de Reflexión" de 14 días para cancelar o devolver su pedido por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.

• El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y en su empaque original.

• Los costos de envío por desistimiento (cambio de opinión) en esta jurisdicción podrían correr a cargo del cliente, salvo que la ley local vigente dicte lo contrario en el momento de la transacción.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido, estamos para ayudarte:

• Email: info@ruahjewelry.com / ruahjocontacto@gmail.com

• WhatsApp: +506 6326 2210